A política de trocas e devoluções está de acordo com a lei vigente.
Não se realizam trocas, apenas devoluções. Se pretender trocar de modelo ou tamanho, terá de realizar uma devolução e realizar nova compra em www.pe-descalco.pt.
PRAZOS PARA DEVOLUÇÕES
1 – As devoluções devem ser comunicadas no prazo máximo de 14 dias a partir da data da recepção do(s) produto(s) pelo cliente, ou terceiro. Após o período legal estipulado, o Pé Descalço não se obriga ao reembolso do montante.
1.a – A comunicação da devolução das compras realizadas durante o mês de dezembro de 2022 dever ser feita até dia 15 de Janeiro. As condições de elegibilidade para devolução mantêm-se e são explanadas no ponto Condições para Devolução.
2 – O retorno do(s) produto(s) fica a cargo do cliente e deve ser efetuado até 14 dias após a comunicação da intenção de troca ou devolução. Após este prazo, reserva-se o direito de não aceitação do(s) produto(s).
3 – As comunicações de devoluções devem ser realizadas via e-mail para geral@pe-descalco.pt com as seguintes informações:
- Assunto: DEVOLUÇÃO #número da encomenda
- Nome
- Número da encomenda
- E-mail associado à compra
- Data da encomenda
- Data da recepção da encomenda
- Contacto telefónico
- Motivo da troca
- Fatura anexa
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇão
4 – Dentro do prazo legal de 14 dias, legalmente estipulado para o efeito, as devoluções apenas serão admitidas se:
a) O(s) produto(s) não foram utilizados;
b) O(s) produto(s) não apresentam danos ou marcas de utilização;
c) O(s) produto(s) mantêm a etiqueta;
d) A embalagem não apresentar danos e contiver todos os itens no seu estado original.
5 – Após a recepção do(s) produto(s), e verificadas as condições de elegibilidade para devolução, o Pé Descalço efetuará o reembolso no prazo máximo de 15 dias.
Produto(s) com defeito
6 – O Pé Descalço reembolsará na íntegra todos os itens com defeito no ato da recepção, mediante devolução a cargo do cliente. Para tal, deverá enviar um e-mail para geral@pe-descalco.pt, com o assunto ARTIGO COM DEFEITO, acompanhado de fotografias documentais.